【电诉宝】“杭州女装网”产品到货不对板 退货超8天期限客服功率低引吐槽

  近来，国内电商专业消费调停途径“电诉宝”（接到用户投诉杭州常青网络科技有限公司旗下“杭州女装网”，称产品货不对板，售后退款客服回复洽谈中。此外，“杭州女装网络”还存在退款问题、售后服务、网络诈骗、退换货难等问题。

  2020年8月14日，“电诉宝”接到广东省 的黄女士投诉称她于7月28日在“杭州女装网”下单购买9套衣服，衣服呈现了发错货、货不对板、不合适等问题，收到货后当即跟客服反应，其间三套依照客服 提示进行退货寄回，寄出6天内杭州女装网已收到退货，其间一套不合适的网站符号是“8天包退”，可是至今距他们收到退货已有9天，每次问询退货进展线上客 服永久都只回复：档口拒退，还在洽谈处理中。

  据了解，杭州女装网成立于2010年，是杭州常青网络科技有限公司创立的四季青抢先的服装类电子商务分销途径。杭州女装网一直致力于探究专业服装批发商业商场群在信息化年代的中长期战略开展思路，活跃构建传统批发和电子商务相结合的商场买卖系统。逐渐引导商场内经 营从传统的买卖方法向现代化多元化方法开展，发挥网络站点途径效果，完成什物出售与电子出售并存的出售形式。

  此外，国内电商专业消费调停途径“电诉宝”受理用户维权事例显现，2020上半年“杭州女装网”存在退款问题、售后服务、网络诈骗、退换货难等问题。

  2020年1月，“电诉宝”接到浙江省 的冯女士投诉称她于2019年12月21日在杭州常青网络科技有限公司旗下“杭州女装网”下单400元的衣服，冯女士于12月25日收到途径发的快递，发现衣服与什物不符，挑选退货。下单时杭州女装网显现是支撑8天无理由退换货的，而杭州女装网也赞同退货，当依照杭州女装网供给地址寄回且28日签收，可是31日回绝请求，原因是退回下架，接近年末不退不换。

  彭女士在“杭州女装网”下了2件衣服 ，收到质量特别的差 ，请求退货，退回去了，然后杭州女装网收到货不给退款，说是下架产品不给退货，我是买了之后看到质量差，第二天立马就退回去的，没有耽误一点时刻，就说下架不给退，有这样诈骗顾客的吗，不赞同退货不标明，我都退回去，他们签收了 然后说不给退，杭州女装网写的是本途径支撑8天无理由退换货。

  接到以上用户投诉后，咱们第一时刻将投诉案子移送该途径相关工作人员督办妥善处理，但截止至发稿前，咱们没有收到来自被投诉途径的任何有关处理回复。

  8月5日，网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务使用者实在的体会与投诉监测陈述》。陈述数据显现，7月“电诉宝”（合计受理121家电商用户海量投诉，其间，15家当选消费评级榜。陈述披露了35起典型事例：（1）零售电商：卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手；寺库、波罗蜜、洋码头；（2）生活服务电商：58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德组织、学慧网、赛优教育、举世网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧游览、爱订不订、旅合算。

  国内电商专业消费调停途径“电诉宝”（ 315.100EC.CN ）运转10年来，与全国近千家电商树立对接，影响1亿+电商用户，新系统完成一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进展查询、点评系统、法令求助、大数据分析等许多功用。现在，途径“绿色通道”服务向广阔电子商务途径敞开，电商可自主请求入驻，实时受理、反应和查询用户 满意度 点评。为了更好地营建揭露、通明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”揭露版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度途径投诉量TOP10、热门投诉区域、投诉榜（根据投诉量排行）等模块，让投诉进程通明化，一手把握信息动态。

  【维权途径】（1）工商部门、当地顾客委员会：顾客投诉热线（异地投诉需加拨区号）；（2）点击阅览原文进入“电诉宝”（电子商务消费胶葛调停途径；网址：

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